わたしたちは、CS(顧客満足)のためにお客様接点である現場を強くします

人材の接客レベルに課題があったとしても、物理的なものか、心理的や人的なものか、それぞれの状況により異なります。更に心理的・人的も原因が知識不足であるか、トレーニング不足であるか、意識不足であるか、チームワーク低下であるかなど原因は様々です。 継続的な育成では、まずは課題に対する原因の予測を立て、問題点を発見し、御社の強み・弱みに合わせた育成をプランニングします。

 

★【マネジメント系】

 リーダーシップ研修、店長研修、店舗マネジメント研修、CS戦略、心情推察

 ビジネスコーチング、CSクオリティマネージャー養成、接遇トレーナー養成

★【人材育成全般】

 CS接客研修、ホスピタリティ向上研修、コミュニケーション力研修、

 販売力向上研修、印象アップトレーニング、CS電話応対研修、階層別研修

 モチベーションを高める研修(担当者向け、管理職向け)

例えば接客業で・・・

 

お客様の話を聞いて雑談を少々。

それだけでそのお客様にとって最高の商品が提供できる。

もちろん会社にとっても利益を生み出す。

そんな事ができる従業員に現場を任せられます。

例えば小売業で・・・

 

売場のお客様を少し観察。

それだけで声を掛けるか・そのまま静観かの判断ができる。

結果、お客様にとって心地寄り買い物を提供できる。

そんな顧客満足が自然に振舞える現場が作れます。

例えばサービス業で・・・

 

良い人材が集まらない。

入社してもすぐに辞めてしまう。

そんな職場を変える事ができます。

その方法とは何か、お伝えします。

 

例えば飲食店で・・・

 

現場でなかなか従業員が育たない。

お客様からのクレームも増えてきた。

こんなお店には、ある切り口が必要です。

店長に全て押し付けてはいませんか?

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