わたしたちは、

CSのためにお客様接点である現場を強くします。

サービス業向け CSのための組織作り

人材の接客レベルに課題があったとしても、物理的なものか、心理的や人的なものか、それぞれの状況により異なります。更に心理的・人的も原因が知識不足であるか、トレーニング不足であるか、意識不足であるか、チームワーク低下であるかなど原因は様々です。
継続的な育成では、まずは課題に対する原因の予測を立て、問題点を発見し、御社の強み・弱みに合わせた育成をプランニングします。

 

導入研修,観察,プラン,実施,検証,ヒアリング
PDCA,クレーム,売上,問題解決,成長戦略