クレーム分析

マニュアル作成

ブランディング強化のための接遇構築

CS構築（自社のお客様に選ばれるために「人」が行うべき行動全般を構築します）

現場応対力向上（個のスキルを向上し組織の一員としての力を伸ばします。知識・考え方・トレーニングをバランスよく学ぶため、自ら行動する意識を伸ばすことができます。）

• CSの考え方の理解

• 応対の間違え探し・他業種分析など

• サービスレベルの向上（基本のマナーなどの知識・トレーニング）

• ホスピタリティレベルの向上（コミュニケーション・心情察知・言葉の表現力などの知識・トレーニングなど）

• 印象アップ（個の強み弱みに合わせたレベルの向上）

マネジメント向上（現場を動かすための思考と手法の学びでリーダーを育て、自ら行動する意識を常に継続できる組織を目指します。）

• CS戦略のための考え方の習得

• 指導力向上（教え方・話し方・指導の仕方）

• チーム運営・リーダーとしての在り方

• 面談と適正なフィードバック力

• サービス生産性に対する考え方

マインド向上

• チームワーク向上

• コーチング

• モチベーション向上