CSのための組織作り 育成施策

  • クレーム分析

  • マニュアル作成

  • ブランディング強化のための接遇構築

  • CS構築(自社のお客様に選ばれるために「人」が行うべき行動全般を構築します)

  • 現場応対力向上(個のスキルを向上し組織の一員としての力を伸ばします。知識・考え方・トレーニングをバランスよく学ぶため、自ら行動する意識を伸ばすことができます。)

    • CSの考え方の理解

    • 応対の間違え探し・他業種分析など

    • サービスレベルの向上(基本のマナーなどの知識・トレーニング)

    • ホスピタリティレベルの向上(コミュニケーション・心情察知・言葉の表現力などの知識・トレーニングなど)

    • 印象アップ(個の強み弱みに合わせたレベルの向上)

  • マネジメント向上(現場を動かすための思考と手法の学びでリーダーを育て、自ら行動する意識を常に継続できる組織を目指します。)

    • CS戦略のための考え方の習得

    • 指導力向上(教え方・話し方・指導の仕方)

    • チーム運営・リーダーとしての在り方

    • 面談と適正なフィードバック力

    • サービス生産性に対する考え方

  • マインド向上

    • チームワーク向上

    • コーチング

    • モチベーション向上

 

 

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