Ao proprietário, encarregado pelos cursos e treinamentos

 

Informações do empreendimento

 Active Solutions R-Onward

 

O treinamento de colaboradores é o amor da empresa aos funcionários.

Dentro da estrutura da sociedade, ocorre a diversificação dos interesses dos clientes. E dentro deste cenário, o que tem sido necessário para atender essa diversidade é a “capacidade humana”.

Vamos nos esforçar para deixar o cliente satisfeito! Apesar deste sentimento, este não é o suficiente para atender as necessidades.

O que presenciei nestes anos como palestrante, é que cada participante tem os seus sentimentos. Pensar principalmente no sentimento do cliente, agir para aumentar a produtividade do trabalho. A satisfação do cliente só será alcançada após passar cada fator deste à sua volta. Mas para isso é preciso alimentar a “imaginação” de se posicionar do lado do cliente e a “expressão” para passar os seus sentimentos em modo de palavras e atitudes.

O treinamento de funcionários é ter amor pelos funcionários. Se os colaboradores passarem por este aprendizado, e cada um aumentar a sua experiência de sucesso, há o aumento da motivação de cada um. Assim, há um aumento na satisfação do cliente. Este é o fator que leva a continuidade de ser escolhido. A proposta da R-onward é o apoio à empresa para esta continuar sendo a escolhida.

 

Missão da R-onward

1. Alimentar a imaginação do colaborador para se posicionar na situação do cliente, e adquirir a expressão para concretizar o “Omoiyari” – pensar no próximo, tornando assim uma empresa escolhida, gerando resultados. Cria uma forte proatividade no ambiente de trabalho.

2. Criar pessoas com a habilidade de definir a melhor estratégia para atingir os objetivos, tornando o pensamento da empresa e/ou proprietário em uma ação de cada membro que compreende estes sentimentos.

3. Propiciar um ambiente de trabalho que as pessoas percebam o seu crescimento e se sintam necessárias, através de experiências de sucesso.

4. Melhorar a economia do país, propiciando o aumento do interesse pelo trabalho, consequentemente na melhoria da sociedade através do estimulo dos colaboradores pela organização.

 

 

Atendimentos customizados para atingir a satisfação do cliente

 

A capacidade de atendimento é a força para o relacionamento com pessoas. E a conduta é a expressão do Omoiyari (pensar no próximo)

 

Aprender como atender o cliente de modo que este sinta-se satisfeito, desenvolvendo pessoas para que torne o hospital, a loja, a empresa a principal escolha pelo cliente.

O atendimento é uma atividade que necessita criatividade, e é indispensável para a seleção e crescimento do empreendimento.

Não deseja ser único no mercado através do atendimento diferenciado de acordo com a situação e ambiente?

Não é possível atingir a satisfação do cliente individualmente.

Também demonstra-se a importância de como os colaboradores precisam interagir como um time.

A nossa empresa oferece aos nossos clientes um treinamento customizado de acordo com a atividade destes, até mesmo na escolha do palavreado.

 

 

Um exemplo prático de currículo

 

Treinamento para conduta de atendimento ao cliente para atingir a Satisfação do Cliente (SC)

Realização de treinamento na loja/franquia

1. A necessidade de atingir o CS;

2. A mente necessária para trabalhar com a imaginação e impressionar o cliente;

3. Conduta necessária na recepção do cliente;

4. Conduta no atendimento telefônico;

5. Aprimorar a utilização de palavras para expressar;

6. Meios para comunicação clara;

7. Formas de perguntar para aumento da confiança empresa-cliente.

 

Treinamento para satisfação do cliente (SC) na primeira abordagem

Realização para consultores, vendedores

1. Aprimorar a capacidade da primeira abordagem, que é o primeiro contato que há com o cliente;

2. Métodos para relacionamento ao telefone, de modo que o cliente se interesse em recepciona-lo;

3. Palavreado que aumenta a confiança no negócio;

4. Método de explanação para melhor compreensão;

5. Método para aprimorar o atendimento através de email;

6. Cumprimento ao cliente para conquista-lo, troca de cartões;

7. Método de atendimento para tornar a primeira abordagem em cliente fidelizado.

 

Treinamento para atendimento de críticas, sugestões e reclamações para o aumento da SC

Comercial, revendas

1. O que é SC (Satisfação do Cliente);

2. O que é comum entre as empresas que buscam a Satisfação do Cliente - Satisfação do Colaborador: o que é feito;

3. O aumento da comunicação é o menor caminho para atingir o aumento da SC;

4. Métodos de atendimento identificado através da negociação;

5. Aprimorar a comunicação verbal (linguagem) e tornar-se um perito para transmitir;

6. Aprimorar a comunicação não-verbal e aumentar a capacidade para ouvir;

7. Evitar o aumento da reclamação em sua fase inicial e transformar esta em confiança.

 

Método de atendimento ao cliente para criar mentes que repliquem a SC

Serviços de atendimento, operadores logísticos

1. A importância do SC;

2. Vamos imaginar a Satisfação do Cliente de acordo com a TPO (Time, Place and Occasion);

3. Expressões, posicionamento que facilitam o contato pelo cliente;

4. Expressar sentimentos através da quantidade de sorrisos;

5. Apresentar hospitalidade através da voz;

6. Atendimento de maior nível através de resposta proativa;

7. Método de conversação para compreender os sentimentos.

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