代表講師プロフィール

★講師プロフィール

松岡利恵子(まつおかりえこ)

 

株式会社Active Solutions 

教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師

 

◆専門分野

【マネジメント系】:

リーダーシップ研修、店長研修、店舗マネジメント研修、CS戦略、ビジネスコーチング、CSクオリティマネージャー養成、接遇トレーナー養成

【人材育成全般】: 

CS接客研修、ホスピタリティ向上研修、コミュニケーション力研修、販売力向上研修、印象アップトレーニング、CS電話応対研修、階層別研修

【行動マネジメントコンサルティング】:

調査診断、CS構築、マニュアル製作、現場力向上施策

 

◆略歴

リポーターやラジオパーソナリティなど様々なジャンルの「話す仕事」を経て、司会者として各ホテルで1600件を超える実績を積む。接客の最前線でコミュニケーション能力の高さを買われ、クレームのお客様対応やVIPの対応を担当。

帝国ホテルを始め様々な一流ホテルで多くのオファーを受け、また他社の10倍のお客様指名を獲得した実績を持つ。

その後ザ・リッツカールトン大阪の専属司会者に任命。

2005年から長年培った接遇経験を活かし研修講師としてスタート。

現場の力を底上げする、すぐに実践できる現場主義ならではの視点からレクチャーする。受講生のモチベーションを上げ、自らの「気づき」を通じて向上させる研修が持ち味。

有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー2年連続100点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行なう。

外務省より、日ブラジル外交関係樹立120周年事業として認定されたブラジル3都市6講演2015年6月実施【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】

 

◆資格

(公財)日本生産性本部 経営品質協議会認定セルフアセッサー

CSスペシャリスト検定認定講師

PHP研究所認定ビジネスコーチ

ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー

交渉アナリスト補(NPO法人日本交渉協会認定)

販売士2級、サービス接遇検定1級、ビジネス実務マナー検定2級、

電話応対実務マナー検定A級、秘書検定2級

 

◆登壇・講演・寄稿実績

(業界)

官公庁、ガス業、セキュリティー業、製造業、サービス業 、金融業、旅行業、小売業、医療施設、外食産業、他

 

(企業名・団体名)※敬称略

総務省、国交省、大阪府、大阪市、大阪市立青少年C、神戸市、滋賀県、東大阪市

大阪ガス㈱、京葉ガス㈱、日本海ガス㈱、大阪ガスセキュリティーサービス㈱、関西ビジネスインフォメーション㈱、大阪ガスファイナンス㈱、大阪ガスカスタマーリレーションズ㈱、大阪ガスサービスショップ協会、芦屋ガスセンター、岩谷産業

 

㈱JTB九州、ヤンマー㈱、㈱TEI、㈱サンワ、㈱CFネッツ、日本テナントサービス㈱、城山電子㈱、田中ホールディングス、ケイミュー㈱、㈱フォーリーフジャパン、京都リサーチパーク㈱、京阪園芸㈱、㈱ライトアップ、近代システムビューロー㈱、

JTB協定旅館ホテル連盟

パソナ岡山、ローム・ワコー、道の駅(国交省)、延暦寺会館、NHKアイテック、クラブン、三幸会、ホンダカーズ岡山、阪和電設、メナード青山、川島織物セルコン、岩田地崎建設、前田道路、トーエネック、前川製作所、岸本建設、第一電機工業、宮津商工会議所、ダスキン、ユニチカ、日本管財

 

H.Yイグレックグループ(神戸北野ホテル)、㈱イグレック・プリュス

㈱タケノ、アトモスダイニング㈱ 、のんくぅ

 

全米ブライダルコンサルタント協会、関西空港関送協会、一般社団法人中小企業政経推進機構、福岡県料飲業生活衛生組合連合会

外務省「日ブラジル外交関係樹立記念事業」

 

愛仁会総合健康センター、歯科医院、整形外科、美容系サロン経営者向け

 

大阪工業大学(ビジネス実務マナー講座)

大阪女子短期大学(サービス接遇検定1級対策講座)

専門家プロファイル、ジャーナルニッパク(在ブラジル日系企業向け新聞)、nanapi

 

(ブラジル)

CCIBJ-PR(パラナ日伯商工会議所)、ACIL(ロンドリーナ商工会議所)、ACIM(マリンガ商工会議所)、terraroxa、Tasa Eventos、ブラジル日本文化科学研究所

 

 

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