Please reload

Follow Us

April 11, 2017

Active Solutionsアールオンワード

代表講師の松岡利恵子です。

CS(顧客満足)を実現する人材育成やチーム作りに役立つコラムをお届けします。

本日は【マネジメント】についてです。(3分でお読みいただけます)

※成果を上げるための「ねばり力」とは

成果を上げるために必須条件は何だと思いますか。

いくつかある必須条件の中でも筆頭は、やはり

「継続する力」であると思います。

どんな素晴らしい計画も戦略も知識も「行動・実践」

しないと達成できないからです。

目標達成や目指すべき姿は、「やるぞ!」と決めて

すぐに成果がでるという一足飛びに達成できるも...

February 11, 2016

わたしたちは、CSのためにお客様接点である現場を強くします。

お客様からのご要望にお応えいたしまして、上記項目を追加いたしました。

 

教育・コンサルティング事業部の松岡です。

今回は「顧客満足」がテーマです。

 

お客様のお問い合わせに対応するのは、先方の質問に答えるという受け身が多いものです。

同じような結論であったとしても、プロセスの違いで満足度は変わります。

先日私が体験した満足度の高い応対から、顧客満足について考えてみましょう。

 

先日、私は掃除機を買いました。

前の掃除機は「吸引力の変わらない」ことがウリの掃除機で気に入って使っていたものの、重くてなかなか掃除をしづらい…だから掃除機をかけることが週1になり、月1になり…。

そんな時にCMで観た「自然に手が出る」とのキ...

October 1, 2015

教育・コンサルティング事業部アールオンワードの松岡です。

 

先月、福岡料飲業生活衛生組合連合会様にて講演を行いました。飲食店の経営者、マネジメントの方々、飲食業関係者の皆様がお越しになりました。

 

「生産性を高める接遇トレーニング術」

 

接遇トレーニングの必要性から、生産性向上に接遇トレーニングが貢献できること、具体的なトレーニング法などをお伝えしました。

アールオンワードではサービス業ひとくくりではなく、様々な業態のお客様応対に沿った、クリエイティブな接客をお伝えしています。

September 2, 2015

教育・コンサルティング事業部の松岡です。

 

「おもてなし」の心や「気遣い」は伝わってこそ価値があるものです。

しかも仕事ではプロとしての気遣いをいかに発揮できるかですよね。

それは気遣い=相手への配慮だけではなく、プロでない人が知らないこと、メリットになることを伝える、アドバイスすることも重要です。

 

私は、今でも忘れられないプロの気遣いを受けたことがあります。

今中学生の娘がまだ生後1か月だったころ、夜中に高熱が出たのです。

生まれて間もない赤ちゃんが40度の高熱を出すことは、大変珍しいことなのです。

夜中のため病院にすぐに行くこともできず、育...

July 2, 2015

株式会社Active Solutionsアールオンワードの代表講師松岡利恵子です。

企業研修、セミナー事業やコーチングを行う教育事業部、アールオンワードでは、外務省の「日ブラジル外交関係樹立120周年記念事業」の認定を受け、ブラジル3都市で6回(6/16-24)の講演を行いました。

 

*有益な労働コストとは

*日本のおもてなし文化とは

の2つのテーマです。

 

日系人も多く、非常に日本に対して信頼をおいてくださる様子が伺えました。

感動して熱い想いを伝えてくださる方が多く、講演するこちらも胸が熱くなる想いでした。

私たち日本人は、もっと日本の文化を...

May 7, 2015

教育・コンサルティング事業部松岡です。

今回は敬語の使い方についてです。

 

研修でも敬語や言葉遣いには皆さん関心をお持ちになる方が多いです。

わかっているようで自信がない…実際の事例を用いて考えてみましょう!

 

 

先日の美容室での出来事。

常連らしき優雅で素敵なマダムに、他店から異動してきたというスタッフがご挨拶していました。

「はじめまして。私、○○と申します。前は星ヶ丘店で働かさせていただいてました」

 

働かさせていただく

 

この言葉がマダムにはなかなか聞き取ることができず、何度も聞き返していました。

せっかくの自己紹介、訳わからないこと言ってた...

April 6, 2015

教育・コンサルティング事業部松岡です。

 

お店にとってリピーターは大切ですよね。

リピーターは「満足」という気持ちから生まれます。

でもこれは一度満足すれば永遠に続くもの…というものではありません。

 

私はお気に入りのパン屋さんがありました。オープン時にはよく通ったお店です。

高級なパン屋さんで、ちょっとしたスイーツ並みのお値段です。

でも美味しくて、職人気質のパンを愛している印象の接客が好みでした。

引っ越しして離れてしまったのですが、近くまで行った際には必ず立寄り、まとめ買いしていました。

 

先日そのパン屋さんに久しぶりに行った際、とても残念に...

March 2, 2015

教育・コンサルティング事業部アールオンワードの松岡利恵子です。

 

昨年、都議会でのセクハラ発言が物議を醸しましたね。

幕引きとなったこの件では、「お前が結婚すれば…」ではなく「みんな結婚すれば…」と聞こえるからセクハラではないなどの記事もfacebookでチラホラ見かけるなど、問題の本質から少しズレているところもありますが…。

 

ただこうした言葉の一言一句に着目するのであれば、私はこんなところに注目しています。

私が着目する点は、悪気もないのに「そんなつもりではなかった」発言が多い人によく見受けられるのではないかと思います。

 

その議会セクハ...

February 9, 2015

教育・コンサルティング事業部アールオンワードの松岡利恵子です。

一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。

 

相手に何かを伝える時にはニュアンスってとても大事です。

褒め言葉なども、より強調したりわかりやすくするために比喩で伝えることも多いはず。その表現が相応しいならば印象に残りますし、表現に少しばかりの配慮が足らずに行き違いが生まれてしまうこともあります。

 

例えばとっても美しいお肌の持ち主がいたとします。女性としては本当に羨ましい!

その時にむき卵のようで...

Please reload

  • Facebook Basic Square
  • Facebook クラシック
Please reload

Recent Posts
Search By Tags
Featured Posts

サービス業の生産性を高める事について講演を行いました。

October 1, 2015

1/3
Please reload

Archive
Please reload

  • facebook

© 株式会社Active Solutions all rights reserved

Adress

本社:111-0031東京都

台東区千束1-16-11-1104

教育・コンサルティング事業部:

530-0001大阪市北区梅田1-11-4

大阪駅前第4ビル9F 923-963号

Call

T: 03-6240-6996

F: 03-6735-8963